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Je souhaite commander un article mais il n'est plus disponible.

Si votre article souhaité est complètement «en rupture de stock», nous nous en excusons, le nombre de pièces de chaque collection est limité en quantité, cependant, veuillez nous soumettre votre demande, car nous pouvons parfois trouver ces pièces de collection précédentes.

Pourquoi l'article que j'ai découvert en ligne n'est pas disponible dans votre magasin ou dans votre boutique en ligne?

Si l'article que vous avez vu en ligne n'est pas disponible dans notre boutique en ligne ou dans notre magasin, il s'agit très probablement d'un article qui n'a pas été mis sur le marché nord-américain.

ORDRES

Puis-je annuler ou modifier ma commande?

Si vous n'avez pas encore reçu d'e-mail de confirmation d'expédition et que vous êtes dans un délai de 48 heures depuis la soumission de votre commande (du lundi au vendredi), veuillez contacter le service client pour vérifier l'état de votre commande et nous pouvons déterminer si une modification est possible.

Quand suis-je facturé pour ma commande?

Vous serez débité au moment de votre commande.

Combien de temps faut-il pour que ma commande soit traitée?

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi entre 9h30 et 16h30 HNE. Notre objectif est de traiter les commandes du matin le même jour, mais nous vous demandons de prévoir jusqu'à 72 heures pour le traitement de votre commande (du lundi au vendredi). Veuillez noter que les commandes passées le week-end et les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant. En cas de retard dans votre commande, nous vous contacterons directement pour vous expliquer pourquoi votre commande a été retardée.

Puis-je passer une commande par téléphone?

Oui, nos vendeurs sont disponibles du 10 au 6 du lundi au samedi au 416.483.0495.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation par e-mail pour ma commande?

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande dans les 48 heures, il est probable que votre commande n'ait pas été finalisée. Cela peut être dû au fait que l'article demandé est en rupture de stock. Vous serez contacté par l'un des membres de notre équipe pour vous proposer des options sur votre achat.

Puis-je retourner un article en magasin?

Oui, les articles achetés sur le site Web peuvent être retournés au magasin dans les 14 jours suivant l'achat s'ils n'ont pas été portés ni endommagés, avec les étiquettes d'origine attachées. Les articles soldés doivent être retournés dans les 7 jours.

70% OFF LES ARTICLES SONT EN VENTE FINALE.

LA DEMANDE DE CHANGEMENT DE TAILLE (BASÉE SUR LA DISPONIBILITÉ) PEUT ÊTRE ACCOMIDÉE AUX FRAIS D'EXPÉDITION DU CLIENT.

Puis-je nous retourner tout ou partie de votre commande dans les 14 jours suivant la réception de votre colis?

Oui, à condition que le vêtement ne soit ni porté ni endommagé, avec l'étiquette d'origine attachée.

70% OFF LES ARTICLES SONT EN VENTE FINALE.

LA DEMANDE DE CHANGEMENT DE TAILLE (BASÉE SUR LA DISPONIBILITÉ) PEUT ÊTRE ACCOMIDÉE AUX FRAIS D'EXPÉDITION DU CLIENT.

Pourquoi ma carte de crédit a-t-elle été refusée?

Si vous recevez une notification indiquant que votre carte ou tout autre mode de paiement a été refusé, veuillez contacter votre banque ou votre fournisseur de paiement. Avant de le faire, veuillez vous assurer que:

  1. Les détails de la carte ou les informations de paiement saisies sont corrects. Par exemple, votre code à 16 chiffres est correct et que vous avez sélectionné le bon type de carte.
  2. L'adresse de facturation est l'adresse enregistrée sur votre carte.
  3. Le numéro de sécurité à 3 ou 4 chiffres est correct.
  4. Votre carte de crédit n'a pas expiré.

Si vous souhaitez une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter.

LIVRAISON

Combien de temps faut-il pour expédier?

Le temps d'expédition requis serait basé sur votre emplacement demandé.

Quel est le montant des frais d'expédition?

CANADA

  • Retrait en magasin - gratuit
  • Standard - $25.00 à l'achat de moins de $300, gratuit sur $300.00 (7-10 jours ouvrables)
  • Express - $35.00 à l'achat de moins de $1000, gratuit sur $1000.00 (3-5 jours ouvrables)

Etats-Unis

  • Standard - $45.00 à l'achat de moins de $800 (7-10 jours ouvrables)
  • Express - $65.00 à l'achat de moins de $1000, gratuit sur $1000.00 (3-5 jours ouvrables)
  • Les commandes expédiées à l'extérieur du Canada sont soumises à des droits et taxes d'importation qui ne peuvent être déterminés au moment de l'achat. Tous les frais supplémentaires, généralement perçus une fois l'expédition dans votre pays, sont à la charge du client.
Où expédiez-vous?

Cop.copine livre actuellement à travers le Canada et les États-Unis. Cependant, nous ne livrons pas aux adresses APO / FPO ou aux boîtes postales.

Comment puis-je suivre ma commande?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation. Sur ce courriel, vous trouverez le (s) numéro (s) de suivi de Postes Canada afin que vous puissiez suivre vos colis.

Je suis un client international. Quels droits de douane dois-je m'attendre à payer?

Les commandes expédiées à l'extérieur du Canada sont soumises à des droits et taxes d'importation qui ne peuvent être déterminés au moment de l'achat. Actuellement, les droits sont gratuits jusqu'à $800 USD pour les clients américains par jour.

Cependant, veuillez noter que tous les frais supplémentaires, généralement perçus une fois que l'expédition arrive dans votre pays, sont à la charge du client.Les commandes américaines peuvent être soumises à la TVA respective de leur pays. Pour plus d'informations sur les taxes et droits internationaux, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Où puis-je retourner ma commande?

Les articles achetés sur le site Web peuvent être retournés au magasin dans les 14 jours suivant l'achat s'ils ne sont pas portés et en bon état, avec les étiquettes d'origine attachées. Les articles soldés doivent être retournés dans les 7 jours, les articles soldés ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Si vous avez commandé en ligne, votre remboursement sera effectué une fois que vos articles retournés auront été reçus dans notre magasin. Veuillez inclure une copie de votre reçu ou de la confirmation de commande dans le colis de retour.

Combien coûte une étiquette de retour?

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Pourquoi n'ai-je pas encore reçu mon remboursement?

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter au 416.483.0495 ou via info@copcopinecanada.com 10 jours, veuillez nous contacter.

Et si j'ai raté la date limite de retour?

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de traiter un remboursement ou un échange.

Comment contacter le service client?

Veuillez appeler notre point de vente au détail: (416) 483-0495 (10 h à 18 h, du lundi au samedi) ou envoyez-nous un courriel à info@copcopinecanada.com.

Comment puis-je échanger une carte-cadeau?

Les cartes-cadeaux cop.copine sont échangeables en ligne et en magasin.

À la caisse en ligne, veuillez entrer votre numéro de carte-cadeau et votre NIP unique. Le montant dépensé sera déduit du solde de votre carte-cadeau. Si la valeur totale de votre carte-cadeau n'est pas dépensée, le solde reste remboursable.

Les cartes-cadeaux ne peuvent être retournées et ne sont pas remboursables.

Quelles sont les conditions générales des cartes-cadeaux?

Les cartes cop.copinegift sont échangeables en ligne et en magasin.

Quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire.